Videos fallidos y créditos
Reservamos los créditos indicados cuando comienza un video. Un fallo confirmado libera esa reserva una sola vez y devuelve los créditos al mismo saldo. Esto no reembolsa dinero a tu tarjeta. Mientras una solicitud se procesa o se verifica su envío, los créditos permanecen reservados. Contacta con soporte indicando el ID del video en lugar de volver a enviar la misma solicitud.
Paquetes sin usar
Puedes solicitar el reembolso íntegro del dinero durante los siete días posteriores a la compra si no has usado ningún crédito del paquete y ninguna tarea en curso tiene créditos reservados de ese paquete. Nuestra política voluntaria para paquetes sin usar no ofrece reembolsos proporcionales de paquetes usados parcialmente. Los derechos obligatorios del consumidor y los requisitos del proveedor de pagos prevalecen sobre estas condiciones.
Cómo solicitar un reembolso
Usa nuestro formulario de soporte o escribe a support@bulin47video.co. Incluye el correo de tu cuenta, el ID de compra y el motivo. No envíes números de tarjeta, contraseñas ni fotos de rostros. Comprobamos el pago, el uso del paquete y las tareas pendientes antes de confirmar si corresponde el reembolso. Enviar una solicitud no significa que el reembolso esté aprobado o realizado.
Problemas de calidad
La IA puede alterar el parecido, las manos, la ropa y el movimiento. Un video terminado no da derecho automáticamente a un reembolso porque su resultado creativo sea distinto de lo que imaginabas. Si tiene un defecto técnico grave, no se puede reproducir o no se puede entregar, contáctanos con el ID del video para revisarlo. Cualquier solución dependerá de las pruebas y los derechos aplicables.
Reembolsos de dinero y problemas de pago
Los reembolsos de dinero aprobados se devuelven al método de pago original. Tu banco o proveedor de pagos determina cuándo se reflejan. Los créditos asociados se retiran cuando se confirma el reembolso del pago. Reporta cuanto antes los cargos duplicados o no autorizados; los investigaremos sin pedirte los datos completos de la tarjeta.
Restricciones de contenido
El procesamiento bloqueado o con fallo confirmado no consume los créditos de generación reservados. Las restricciones no eliminan derechos legales, pero tampoco conceden el derecho a enviar repetidamente material prohibido. Nuestra Política de uso de contenido con IA explica las restricciones y las solicitudes de revisión.
¿Tienes preguntas? Contacto: support@bulin47video.co. Operado por un desarrollador independiente.